左侧快报>正文

抚顺热高乐园年卡预约难服务差 涉嫌消费欺诈

2017-08-08 12:01 | 东北新闻网 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
缩小 放大

核心提示:东北新闻网连续接到几位消费者投诉,反映热高乐园年卡预约难、服务差,本以为买了个实惠,谁知买了一肚子气。

“五大园区,乐游一年。原价1288的抚顺热高年卡只需要598元。”您看到这样的广告语是否会动心呢?而就在最近,本网连续接到几位消费者投诉,反映热高乐园年卡预约难、服务差,本以为买了个实惠,谁知买了一肚子气。

年卡预约难 取消更难 系统故障多

沈阳消费者周先生向记者介绍,7月19日,他购买了三张热高乐园的年卡,每张598元,共1794元。按照热高规定,每张卡每天只可以预约一个项目。而年卡用户必须通过微信客户端预定成功后才可以入园。

热高官网显示温泉项目每天可预约5000人,但是等到周先生使用的时候,页面就显示成为了1000人。预约人数的减少最终让周先生没能预定成功。由于同父母一起不便折腾,次日,周先生自费购买了三张全价票进园。

“开始规定可预约5000人,后来变成了1000人,预约不上现场买票就能进,我要这卡还有啥用?”周先生说。

官方微信上宣传的温泉项目预约5000人

另一位消费者刘女士也向记者反映,她买年卡后第一次预约就出现了系统问题,预约页面打不开,拨打客服电话工作人员告诉刘女士可以直接拿卡进园。而等刘女士到现场后,又被园区工作人员告知系统恢复了,需要刘女士在网上预定。

此外,预约系统不可以取消问题也让她觉得很不方便。

“名额有限,预约要提前好几天,预约还取消不了,太耽误事了。”据她介绍,就在不久前,她周一开始预约了周六两个名额入园。结果临时有事想改到周日入园,就这么一个小小的请求都无法得到满足。

按园区的规定,年卡用户只有在预约结束之后才可以进行下一次预约。由于刘女士无法提前取消预约,而等到周日现预约当天的入园名额基本是不可能的事,所以答应带女儿玩水的计划只能泡汤。

此外,热高客服电话无人接听以及售后服务态度差也被消费者广为诟病。

热高乐园:将对问题进行汇总尽快解决

据了解,热高年卡共销售了2万多张,游客的忽然增多必然会对园区产生一些影响。对于消费者反映的问题,记者联系到了抚顺热高乐园,董姓工作人员回答了记者提问。

关于热高乐园温泉项目预约人数骤减的问题,董女士介绍,该项目一直都是5000人每天的预约名额,可预约名额不足5000时在系统中就会显示“>1000”,并不是消费者所说1000个名额的意思。

对于取消预约的问题,董女士表示,就目前的预约系统,在满额之前游客是可以取消预约的,满额后消费者则无法取消,只能等到预约当天晚12点后系统自动取消。

对于售后电话无人接听的情况,董女士解释,热高乐园的热线电话共8条线路,但目仅有两名接话人员。而在线客服情况也类似,所以才造成现在的局面。目前,热高正在收集问题,上报商议后尽快解决。

律师:园区若超出接待能力继续售票涉嫌消费欺诈

辽宁宝铎律师事务所律师徐海忠表示,面对预约难的情况,园区应该进行调整。销售年卡的数量与园区接待能力应该在一个合理的区间,如果发现预约紧张的苗头还继续大规模售卡,导致已购买年卡的用户无法正常游玩,那么园区有欺诈消费嫌疑。

对于园区服务质量,徐海忠律师表示,服务质量更多考量的是企业文化,法律并没有硬性规定。如果消费者在购票或者办卡的时候园区承诺了服务标准,在没得到相应的服务的情况下,消费者可就此进行维权。(田理)

中国搜索百科

热高乐园 (辽宁抚顺热高乐园)

热高乐园为国家级AAAA景区,由丰远集团开发建设,位于清朝发祥地——皇城抚顺市。热高乐园由热高巴厘岛水世界 、热高炫动体育世界 、热高丛林欢乐世界、热高 温泉养生世界和热高梦幻世界5大世界组成。囊括温泉养生、丛林探险、体育素拓、嬉水游艺、梦幻多彩五大主题,涵盖各方面游客需求。》》了解更多有关热高乐园的百科知识请点击进入中国搜索百科

相关搜索:
我要评论已有条评论,共人参与

最热评论

刷新

    更多阅读

    点击加载更多

    热点直击

    今日TOP10

    猜你喜欢

    旅游热点新闻

    网友还在搜

    热点推荐

    扫码关注中国搜索官方微信
    扫码关注中国搜索官方微信