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哈尔滨监管部门打出三连招 打造优质旅游环境

2017-09-05 12:53 | 新晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:哈市市场监管局多手段治理哈市旅游环境,对旅游市场违规行为“不留情面”。

网络配图。

旅游环境不好直接影响城市形象!4 日,记者从哈市市场监管局获悉,该局多手段治理哈市旅游环境,对旅游市场违规行为 " 不留情面 "。

设置维权服务站,消费投诉 " 不出门 "

哈市建立了消费投诉在线解决和分级响应机制,以及旅游商品市场投诉举报信息专报制度,快速处置多起外地游客对商品质量、价格的投诉举报,避免形成社会关注的旅游投诉事件。

同时,加强旅游景区 "12315" 消费者维权服务站建设,在巩固太阳岛、虎园等重要旅游景点 "12315" 消费维权服务站的基础上,新增伏尔加庄园、远大购物中心及喜家德水饺等 9 个维权服务站点,确保消费纠纷不出景区、站点,第一时间受理,保证了旅游区消费纠纷就地解决。

今年以来,成功调解亚布力滑雪强制旅客消费、购买土特产价格欺诈等旅游消费纠纷 230 件,为旅游消费者挽回经济损失 30 余万元。

旅游消费投诉有诉必查

日前,两名山东游客因某旅行社强制增加服务项目,使原本 100 元一位的滑雪一日游变成 700 元一位。经了解,游客次日一早将乘坐飞机返回青岛,按照常规程序解决肯定来不及。该局受理人员特事特办,立即与该旅行社联系,要求涉事导游将强制消费的 1200 元返还游客,并将涉事主体移交旅游行业行政监管部门作进一步处理。

严打旅游商品假冒伪劣行为

监管部门将中央大街等三街区、秋林地区等四地段、太阳岛公园等五节点作为重点区域,将极具我市旅游商品代表性的俄罗斯商品、冰城旅游纪念品等作为重点商品,将极易引发消费纠纷的一些行为,如购物店不明码标价、销售假冒伪劣旅游纪念品,饭店不许自带酒水、收取餐位费等作为重点监管内容紧盯不放,强化日常巡查监管,仅今年以来,立案查处旅游业违法经营行为 116 件。

同时,开展了俄罗斯商品经营专项整治,查办案件 22 起,其中,在保护俄罗斯 " 爱莲巧 " 巧克力注册商标专用权执法行动中,查扣侵权巧克力 1.2 万块,案值 15 万元。

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