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哈市上半年消费投诉超2万件 物价手机质量等问题扎堆

2017-07-21 15:18 | 新晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:哈市市场监管局发布“2017 年上半年消费者投诉举报信息统计”,各投诉举报平台共接听消费者诉求23018件。

上半年你觉得哪个领域做得最差、投诉最多?21 日,哈市市场监管局发布 "2017 年上半年消费者投诉举报信息统计 ",12315、12365、12358 投诉举报平台共接听消费者诉求 23018 件(包含 12315 消费维权热线 19162 件、12365 省质监局热线 55 件、12358 市场价格热线 2025 件、12345 市长热线 1334 件、全国 12315 互联网平台 442 件)。

主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。上半年为消费者挽回直接经济损失 856.52 万元。

通讯产品类:1124 件

主要问题:一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时间过短、按键失灵、无信号等;二是售后不履行或不完全履行 " 三包 " 义务,如售后超期维修不提供备用机等;三是宣传内容与实物不符;四是维修手机存在违价行为,如维修手机不明码标价等;五是涉嫌销售 " 三无 " 产品,如出售的手机没有厂名、厂址、合格证等。

家居用品类:1042 件

主要问题:一是消费者反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与实物不符,如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符。

家用电器类:759 件

主要问题:一是消费者购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与实物不符;四是不履行 " 三包 " 义务;五是存在违价行为。

交通工具类:1078 件 ( 含农业机械类 198 件)

主要问题:一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统存在性能故障;二是商家销售中存在强制交易行为,如购车绑定车辆保险等;三是商家售后服务不规范,购车后不给消费者提供车辆合格证等。

服装鞋帽类:1122 件

主要问题:一是服装存在质量问题;二是售后服务不到位;三是商家不履行 " 三包 " 义务,人为拖延,退换货不及时;四是产品标签与实物不符。

网络购物类:674 件

主要问题:一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为,如消费者反映电商宣传使用极限用语,保健品当药品宣传等;二是不履行约定超时送货;三是商家不履行 " 三包 " 义务;四是电商涉嫌商标侵权行为。

市场价格类:2131 件

主要问题:一是商家存在不明码标价、低标高结的问题;二是商家不执行政府定价收费;三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为;四是停车场涉嫌违价收费行为。

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