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跟团游团费比别人贵800元 游客为啥无权找差价?

2017-06-12 12:01 | 辽沈晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:在跟团游的过程中发现自己的团费比其他游客贵,回程后向旅行社提出找差价遭到拒绝,该游客对旅行社进行了投诉。

在跟团游的过程中,一位游客发现自己的团费比其他游客的贵,回程后向组团旅行社提出找差价,遭到旅行社的拒绝,该游客将旅行社投诉到沈阳市旅游委质量监督管理所,市旅游委质监所认为,可以理解这位游客的心理,但旅行社不找差价并无过错。

游客张女士一家三口报名参加欧洲 4 国旅游团,整个行程安排张女士都很满意,但是在行程接近尾声的时候,与团友聊天得知,自己交纳的团款比这个团友贵 800 元 / 人,这使得张女士非常郁闷。

张女士认为,大家都在一个团里,得到的是同样的行程和服务,没有得到旅行社的特殊服务,旅游价格就必须统一,旅行社必须要退还差价为什么自己的价格要比别人高这么多,顿时有种上当受骗的感觉。

行程结束后立即找到旅行社,要求退还旅游款差价 800 元 / 人,结果旅行社拒绝了她的要求,随后,张女士投诉到了旅游主管部门。

沈阳市旅游委旅游质量监督管理所认为,游客张女士的这种心理不平衡可以理解,但如果游客能稍冷静思考就能明白,在日常生活中,同样的商品、同样的服务,支付不同价格的现象比比皆是,只不过游客在这些消费的过程中没有比较的机会,不能发现而已。旅行社的服务价格属于市场调节价,旅行社可以根据经营状况确定服务价格,旅游者报名的价格受旅游淡旺季、报名先后及报名的旅行社所决定。

沈阳市旅游委旅游质量监督管理所一方面要提醒旅行社加强管理,团队旅游要尽量保持收费一致,减少不必要的投诉纠纷,尤其是组团社委托其他旅行社收客时,对价格要有所控制,不能任由他们随意定价,防止价格差距过于悬殊。

同时提醒广大旅游者,购买旅游产品时,一定要对目的地有所了解,进而能更好的货比三家,选择适合自己的旅游产品线路安排,只要旅行社明码标价,没有欺诈和强迫消费,旅游者就无权要求退还差价。

此外,市旅游委质监所表示,部分旅行社对一些特殊群体要额外加价是不允许的,如老年人参团,要在广告价格上额外收取费用,这是旅行社年龄歧视,一经发现,是要受到旅游主管部门的查处。当然,如果旅行社给予老年旅游者特殊服务,如为老年旅游者提供轮椅等,只要双方协商,额外收费是允许的。(陈沫)

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旅行社 (名词)

旅行社(Travel Agency;Travel Service)是指以营利为目的,从事为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务活动的企业。》》了解更多关于旅行社 的百科知识新闻资讯请点击进入中国搜索百科

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