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长春女子花万余元买貂没穿过月掉毛 商家称正常

2017-01-22 12:38 | 长春晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:花1万多元钱买的貂皮大衣穿后大量掉毛,长春市民吴女士遇到了这样的闹心事。

花1万多元钱买的貂皮大衣穿后大量掉毛,长春市民吴女士遇到了这样的闹心事。昨日,记者从南关区消费者协会了解到,随着春节临近,消费者反映购买貂皮大衣存在质量问题的投诉开始增多。

新买的貂皮大衣没穿过月掉毛了

去年12月17日,吴女士在我市某大型商场花12500元购买了一件女士貂皮大衣。在商家试穿时并没发现任何问题,但回家再次试穿却发现有轻微掉毛现象。穿了半个月以后,吴女士发现掉毛现象严重,而且内衬开裂,便去找商家询问为何掉毛。商家称貂皮大衣掉毛是正常现象,可用打毛机处理,并不影响穿着。吴女士认为花这么多钱购买的衣服不到一个月就严重掉毛,属于质量问题,要求退货,但遭到商家拒绝。

无奈之下,吴女士只好将此事投诉到南关区消协。南关区消协依据《消法》及《产品质量法》的相关规定,认为消费者退货要求合理,经调解商家同意退款。

白貂穿后竟变黄 商家认为因保管不当

无独有偶,2015年11月25日,张女士在大型商场花17300元购买了一件白色貂皮大衣。今年穿着时发现貂皮大衣多处变黄,随后该消费者找到商家询问原因。商家表示貂皮大衣没有质量问题,变黄的原因是消费者保管不当,可免费为消费者清洗貂皮大衣,但不清楚清洗后是否能保持原样。

该消费者不认可商家的说法,随后投诉到南关区消协。南关区消协依据《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利”和第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途,有效期限等信息,应当着实,全面,不得作假或者引人误解地做宣传。”认为商家在销售时并没有告知消费者貂皮大衣应如何保管,在对消费者和商家依法调解后,商家最终同意给消费者更换貂皮大衣。

购买高峰期选购貂皮当心被忽悠

昨日,记者从南关区消协了解到,入冬以来,貂皮大衣的相关投诉量开始上升,其中大多投诉为翻新衣及本身存在质量问题等。南关区消协秘书长鹿城提醒消费者,在购买高峰期选购貂皮大衣时,别被商家的花言巧语和有奖销售、返利优惠宣传蒙骗,应选择证照齐全、手续完备、信誉良好的正规商场或专卖店购买。

在购买时要认真挑选,仔细检查貂皮大衣质量并要求商家出具质量报告,商家的口头承诺应形成书面材料。同时,要保留好购买貂皮大衣的原始发票,一旦出现问题,这是维权最好的证据。消费者在选择商品后如发现有瑕疵,要及时与商家取得联系,积极协调更换或退货,避免造成不必要的经济损失。购买的商品一旦发现有质量问题,发生纠纷,在自行协调不成时,要及时向工商12315和消协部门投诉,切实保护好自身权益不受损害。

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